भारत में रिटेल मार्केट का कुल जीडीपी में 10% योगदान है। लेकिन रिटेलर्स को अभी भी कई चुनौती यो का सामना करना पढ़ता है । वो क्या है?
हाल के वर्षों में रिटेल इंडस्ट्री में काफी बढ़ाव देखी गई है, और भारतीय रिटेल इंडस्ट्री में अपनी किस्मत आजमाने के लिए स्वदेशी और विदेशी रिटेलर्स दोनों का खुले दिल से स्वागत किया हैं । यही कारण है कि भारतीय रिटेल इंडस्ट्री ने इसे दुनिया के टॉप 5 रिटेल इंडस्ट्रीज में जगह बनायीं है, जो जीडीपी का 10% है । कई रिटेलर्स काफी अच्छा प्रदर्शन कर रहे है; बिग बाजार, रिलायंस रिटेल और डी मार्ट को देखें । लेकिन कुछ इसमें कामियाब होने में नाकाम रहे हैं और नुकसान भुगत रहे हैं । जैसे की, वॉलमार्ट भारतीय रिटेल मार्केट में बड़ा बनने में कामयाब नहीं रहा है, भले ही दुनियाभर में कितना ही जाना-माना हो । तो भारत में सफलता हासिल करने में बड़े से बड़े रिटेलर्स को क्या समस्याएं हैं? उनके सामने कौन सी आम चुनौतियां हैं? आइए पता करें।
भारत में रिटेलर्स के सामने कुछ आम चुनौतिया :
बिखरे हुए मार्केट्स
भारत में रिटेल सेक्टर लंबे समय से बिखरा हुआ है। कोई प्रोसीजर या प्लानिंग नही है कि जो रिटेलर्स को अपने व्यापार को चलाने में सहायता करेगा। छोटे और मध्यम रिटेल आउटलेट और स्टोर यहां और वहां सेट-अप किए जाते हैं, और प्रॉपर प्लानिंग की कमी बड़े रिटेलर्स के लिए एक खामी साबित होती है ।
लार्ज सप्लाई चेन के कारण कॉस्ट फैक्टर
जब कोई रिटेलर शहरी इलाकों में अपने आउटलेट सेट करता है, तो देश के दूर हिस्सों से सप्लाई सोर्सिंग एक विशाल कार्य बन जाता है। किसानों, प्रोड्यूसर्स और मैन्युफैक्चरर्स से कोई सीधा संपर्क नहीं है । यह मिडलमैन के लिए रास्ता बनाता है जो सप्लाई चेन को बढ़ाते हैं और इस प्रकार कॉस्ट बढ़ता है । अब, यदि एक ही आइटम कम कीमत के लिए एक लोकल रिटेलर से उपलब्ध है, तो कोई एक ही आइटम खरीदने के लिए रिटेल कंपनी क्यों चुनेगी?
मेंटेनेंस कॉस्ट
बड़ी संख्या में कर्मचारियों का भुगतान करना जो दुकानों का मेंटेनेंस करते हैं, खरीद और बिक्री में मदद करते हैं, और विभिन्न प्रकार के मैनेजमेंट कार्यों में शामिल होते हैं| एक ऐसा फैक्टर है जो छोटे स्टोरों के मामले में समान नहीं है। इसके अलावा, बिजली, किराए, पानी आदि के मामले में ओवरऑल मेंटेनेंस कॉस्ट, बड़े रिटेलर्स के लिए बहुत अधिक है और, अधिक से अधिक बार, उनके सर्वाइवल के लिए खतरा बन गया है ।
भारतीय ग्राहकों की मानसिकता
एक रिटेलर के रूप में, आप सबसे बड़ी छूट दे सकते हैं, लेकिन भारतीय ग्राहक लोकल किराने की दुकानों के प्रति बहुत वफादार होते हैं, जो उन्होंने वर्षों से किया हैं। वे मालिकों और उन दुकानों के कर्मचारियों को पर्सनली जानते है और क्वॉलिटी आइटम और सेवाओं को प्राप्त करने से सन्तुष्ट हैं । तो जब तक आप उन ग्राहकों के साथ एक कम्युनिकेशन चैनल नहीं बनाते हैं जो उन्हें बेहतर सेवाओं का वादा करते हैं और वास्तव में देता है, उनकी मानसिकता नहीं बदलेगी।
ई-कॉमर्स में बढ़ाव
इंटरनेट और तकनीकी प्रोग्रेस के युग ने जीवन के हर क्षेत्र में कई संभावनाएं खोल दी हैं । यही बात रिटेल क्षेत्र पर भी लागू होती है । कई ग्राहक धूप में बाहर नहीं जाना चाहते हैं, पार्किंग की तलाश नहीं करना चाहते हैं, चाहिए हुई प्रोडक्ट्स की खोज नहीं करना चाहते, और फिर अपने आइटम के लिए भुगतान करने के लिए कतार में खड़े नहीं होना चाहते। बल्कि, वे अपने समान को घर कुछ बटन के क्लिक से लेना चाहते हैं । Big Basket और Amazon Pantry इसके अच्छे उदाहरण हैं । इसके अलावा, यूपीआई आधारित भुगतान ने कई ग्राहकों के लिए खरीददारी आसान बना दी है, जो वे पहले नहीं कर सके थे । ऑफलाइन रिटेलर्स के इंडस्ट्री में मास्टर्स होने की बात करें तो यह भी एक बड़ी बाधा है ।
पर्सनल टच की कमी
ग्राहक चाहते हैं कि उनकी खरीदारी के अनुभव को उनकी जरूरत के हिसाब से कस्टमाइज्ड किया जाए। जब कोई व्यक्ति जिसे वे जानते हैं, प्रोडक्ट्स की सिफारिश करता है, तो प्रोडक्ट्स खरीदने की संभावना बढ़ जाती है। इसी तरह, भले ही रिटेलर्स एड दिखाके आधी कीमत पर एक प्रोडक्ट की पेशकश करते हैं, खरीदार इसे अधिक पसंद करेंगे यदि एक सुविधा स्टोर पर व्यक्ति उन्हें बताता है कि कोई एक प्रोडक्ट अच्छी क्वालिटी का है और कम कीमत पर पेश किया जा रहा है। इस वजह से अक्सर बड़े रिटेलर्स पीछे रह जाते है।
एफ.डी. आई पॉलिसीज
भारत सरकार लंबे समय से अपनी विदेशी इन्वेस्टमेंट पॉलिसीज के साथ बहुत स्पष्ट नहीं है । जिस समय एफ.डी.आई लागू किया गया था, उस समय विदेशी कंपनियों के लिए इन्वेस्टमेंट के रूप में कम से कम $100,00,000 लाना अनिवार्य था । काफी संख्या में कंपनियों ने भारतीय बाजार में निवेश करना शुरू किया और 2015 तक भारत चीन और अमेरिका को पीछे छोड़ते हुए विदेशी निवेश के लिए टॉप पे आ गया । लेकिन इस प्रोसेस में, फ्रेंच रिटेलर्स Carrefour और Auchan पहले से ही भारतीय बाजार से बाहर निकल गया था, पॉलिसीज में क्लैरिटी की कमी देते हुए और अपने भारतीय भागीदारों के साथ मतभेद करते हुए। लोकल व्यापारियों के हालात को बचाने के लिए, सरकार ने कई “बैक-एंड” लॉजिस्टिक्स इन्वेस्टमेंट क्लॉज और लोकल रूप से वस्तुओं को पाने की मजबूरी को आगे लाया है । इससे बड़े रिटेलर्स परेशान हो गए हैं और भारतीय रिटेल इंडस्ट्री को पूरा एक्सप्लोर करने में नाकामियाब हैं ।
हालांकि बड़े रिटेलर्स को समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, लेकिन रिटेल सेक्टर भारत में काफी तरक्की कर रहा है । विदेशी रिटेलर्स के प्रवेश ने भी भारतीय रिटेल सेक्टर में नई टेक्नोलॉजीज शुरू की हैं और नौकरियों में बढ़ाव हुआ है। लेकिन जारी रखने के लिए उन्हें सामने आ रही चुनौतियों से उबरने की जरूरत होगी और सरकार से और अधिक सहायता की जरूरत होगी । ऐसी व्यवस्था होनी चाहिए जो लोकल और विदेशी दोनों रिटेलर्स को एक साथ मजबूत बनाए।
क्या आप रिटेल बिजनेस में हैं और अपने स्टोर को अधिक कस्टमर फ्रेंडली और लाभदायक बनाना चाहते हैं? आधुनिक रिटेल स्टोर के लिए हमारे डिस्प्ले, स्टोरेज और मूवमेंट सॉल्यूशंस के बारे में अधिक जानने के लिए हमे संपर्क करें।
